HOMI (Hospital Administration Journal) is a peer-reviewed journal that focuses on research, reviews, and case studies related to healthcare management and hospital administration. The journal serves as a key resource for healthcare professionals, administrators, and policymakers by addressing issues such as healthcare governance, hospital operations, patient safety, healthcare economics, and workforce management. Additionally, it explores emerging trends like digital health, telemedicine, and healthcare IT integration. The journal promotes innovative solutions, best practices, and evidence-based strategies to enhance hospital efficiency, patient care quality, and overall healthcare delivery in both public and private sectors. Journal Title Hospital Administration Journal Frequency 2 issues per year (June and December) e-ISSN xxxx-xxxx Editor-in-chief Irfan Ilmi, S.E., M.M., CDMP. Publisher Universitas Bhakti Asih Tangerang Citation Analysis Google Scholar - GARUDA
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 license.
Kepuasan Pelayanan ICU di Rumah Sakit: Sebuah Tinjauan Sederhana
- Kualitas pelayanan kesehatan merupakan faktor utama yang memengaruhi tingkat kepuasan pasien dan keluarganya, khususnya pada unit perawatan intensif (Intensive Care Unit/ICU) yang menangani pasien dalam kondisi kritis. Pelayanan ICU menuntut respons cepat, komunikasi yang efektif, kompetensi tenaga kesehatan, serta lingkungan yang aman dan nyaman. Penelitian ini bertujuan untuk meninjau tingkat kepuasan keluarga pasien ICU berdasarkan kualitas pelayanan yang diberikan, meliputi cara perawat dan dokter berkomunikasi, kejelasan informasi terkait pengobatan, responsivitas staf rumah sakit, manajemen nyeri, kebersihan dan kenyamanan lingkungan, informasi sebelum pasien dipulangkan, serta citra rumah sakit. Metode penelitian yang digunakan adalah tinjauan pustaka dengan menelaah delapan artikel ilmiah yang diperoleh dari database Google Scholar dan diterbitkan pada periode 2015–2024. Artikel yang dipilih memiliki keterkaitan dengan variabel kualitas pelayanan, citra rumah sakit, dan kepuasan pasien. Hasil kajian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dan keluarganya di ICU. Dimensi pelayanan seperti kehandalan, daya tanggap, empati, jaminan, dan bukti fisik terbukti meningkatkan persepsi positif terhadap rumah sakit. Selain itu, citra rumah sakit juga berperan penting dalam membentuk kepuasan dan kepercayaan pasien. Semakin baik kualitas pelayanan dan citra rumah sakit, semakin tinggi tingkat kepuasan pasien serta kecenderungan untuk kembali menggunakan layanan rumah sakit. Oleh karena itu, rumah sakit perlu melakukan evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan ICU secara berkelanjutan guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien.
Copyright (c) 2025 Susan Hadiyani, Yeni Suryani , Nurrizki Ramadhani, Dina Aulia Nurmala, Tiara Permata Sari, Halimah Isnaini (Author) https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
Transformasi Rekam Medis di Indonesia dari Kertas Menuju Teknologi Canggih untuk Pelayanan Kesehatan yang Lebih Baik: Sebuah Tinjauan Pustaka
Transformasi sistem rekam medis di Indonesia dari berbasis kertas menuju rekam medis elektronik (RME) merupakan bagian penting dari upaya peningkatan mutu dan efisiensi pelayanan kesehatan. Perkembangan teknologi informasi serta dukungan regulasi, khususnya Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 24 Tahun 2022, mendorong fasilitas pelayanan kesehatan untuk mengadopsi sistem RME secara bertahap. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji implementasi RME di berbagai fasilitas kesehatan di Indonesia serta mengidentifikasi manfaat dan tantangan yang dihadapi dalam proses penerapannya. Metode yang digunakan adalah tinjauan pustaka dengan menelusuri artikel ilmiah melalui database Google Scholar yang diterbitkan pada periode 2019–2024. Kata kunci yang digunakan meliputi rekam medis elektronik dan transformasi digital. Dari hasil penelusuran, diperoleh sembilan artikel yang memenuhi kriteria inklusi dan dianalisis secara sistematis. Hasil kajian menunjukkan bahwa penerapan RME memberikan berbagai manfaat, antara lain peningkatan efisiensi kerja tenaga kesehatan, percepatan pelayanan pasien, peningkatan akurasi data, serta pengurangan penggunaan dokumen kertas. Namun demikian, implementasi RME juga menghadapi sejumlah kendala, seperti gangguan sistem, keterbatasan infrastruktur teknologi, kurangnya sumber daya manusia yang kompeten, serta resistensi terhadap perubahan. Oleh karena itu, diperlukan sinergi antara pemerintah, institusi pelayanan kesehatan, dan penyedia teknologi untuk mengatasi hambatan tersebut. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa keberhasilan transformasi rekam medis tidak hanya bergantung pada teknologi, tetapi juga pada kesiapan organisasi, kebijakan yang mendukung, dan peningkatan kapasitas sumber daya manusia guna mewujudkan pelayanan kesehatan yang lebih efektif dan berkelanjutan.
Implementation of Electronic Medical Records
Copyright (c) 2025 Edi Suyitno, Tanto Tanto, Aliyah Soraya Alan, Nabilah Alfatih, Nani Tsania Fitri, Shabira Luna Ramahdania (Author) https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
Analisis Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan di Instalasi Radiologi: Sebuah Tinjauan Pustaka
Kepuasan pasien merupakan indikator utama dalam menilai mutu pelayanan kesehatan, termasuk pelayanan di instalasi radiologi rumah sakit. Instalasi radiologi memiliki peran penting dalam menunjang proses diagnosis dan terapi, sehingga kualitas pelayanannya sangat memengaruhi pengalaman serta kepercayaan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan instalasi radiologi melalui pendekatan tinjauan pustaka. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik literatur review terhadap sembilan artikel ilmiah yang relevan dan dipublikasikan pada rentang tahun 2012–2024. Sumber data diperoleh melalui database akademik Google Scholar dengan fokus pada aspek pelayanan administratif, teknis, komunikasi petugas, fasilitas, waktu pelayanan, serta keselamatan radiasi. Hasil kajian menunjukkan bahwa secara umum pelayanan radiologi berada pada kategori cukup baik, namun masih terdapat beberapa aspek yang memerlukan peningkatan, khususnya pada efisiensi waktu tunggu pelayanan, kenyamanan fasilitas, efektivitas komunikasi petugas, serta penerapan manajemen keselamatan radiasi. Beberapa studi juga mengungkapkan bahwa dimensi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik memiliki hubungan signifikan dengan tingkat kepuasan pasien. Selain itu, keterbatasan sumber daya manusia dan belum optimalnya penerapan standar keselamatan radiasi turut memengaruhi mutu pelayanan. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kepuasan pasien di instalasi radiologi memerlukan perbaikan berkelanjutan melalui optimalisasi manajemen antrean, peningkatan kompetensi tenaga kesehatan, penguatan komunikasi efektif, serta pemenuhan standar keselamatan dan fasilitas pendukung. Upaya tersebut diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan radiologi secara menyeluruh dan berorientasi pada kebutuhan pasien.
Copyright (c) 2025 Siti Nurbaiti, Susan Hadiyani, Dina Mayang Sari, Suhla Faizah, Restya Octaviani, Anjani Muslimatun Dawiyah (Author) https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
Literatur Review: Upaya Meningkatkan Pelayanan Ruang Tindakan di Rumah Sakit
Rumah Sakit merupakan fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna dan komprehensif, yang dalam tindakannya menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan dan gawat darurat. Secara priotitas, tindakan terhadap pasien gawat darurat menjadi prioritsas tertinggi dalam tindakan rumah sakit. Hal ini di anggap wajar karena pasien gawat darurat adalah pasien yang sangat memerlukan penanganan demi menyelamatkan nyawa pasien serta mencegah adanya kecacatan dikemudian hari. Penelitian ini bertujuan untuk menambah wawasan kami sebagai penulis, juga agar kami kedepannya bisa menerapkan apa yang sudah tertulis dalam artikel yang telah kami kumpulkan dan juga agar kami mempunyai pegangan dimasa datang ketika menghadapi masalah ini. Metode yang digunakan adalah tinjauan pustaka yang mencakup pencarian di data base Google Scholar sebanyak 10 artikel, dengan terbitan dari tahun 2016-2024. dengan menggunakan kata pencarian upaya meningkatkan pelayanan ruang tindakan di rumah sakit, dan menggunakan jenis sumber dari artikel. hasil penelitian dari artikel saya kumpulkan adalah banyak hal yang dapat kami ambil dari membuat literature review ini, anatara lain kami bisa mengobservasi banyak fasilitas kesehatan dan kami menambah pengetahuan terkait pelayanan di rumah sakit. Kesimpulannya banyak dari sebuah rumah sakit, yang telah melakukan pelayanan dengan baik, dan ada yang masih kurang dalam tingkat pelayanannya.
Copyright (c) 2025 Susan Hadiyani, Edi Suyitno, Anggira Nayla Putri, Syawalia Insani, Aida Nurzakiah Alfadhillah, Shafira Viola Marwan, Arif Riyadi (Author) https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
Tingkat Kepuasan Pelayanan Instalasi untuk Menambahkan Cakrawala Pengetahuan tentang Bidang Laboratorium di Rumah Sakit: Sebuah Tinjauan Pustaka
Pelayanan instalasi laboratorium merupakan salah satu komponen penting dalam sistem pelayanan rumah sakit karena berperan sebagai penunjang utama dalam penegakan diagnosis, penentuan terapi, serta pemantauan kondisi pasien. Kualitas pelayanan laboratorium sangat memengaruhi tingkat kepuasan pasien dan menjadi indikator keberhasilan rumah sakit dalam memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelayanan instalasi laboratorium di rumah sakit melalui pendekatan tinjauan pustaka. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik literatur review terhadap delapan artikel ilmiah yang relevan dan dipublikasikan pada rentang tahun 2016–2023. Sumber data diperoleh dari database akademik Google Scholar dengan fokus kajian pada dimensi mutu pelayanan, yaitu bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), serta efisiensi waktu pelayanan. Hasil kajian menunjukkan bahwa sebagian besar pasien menilai pelayanan instalasi laboratorium berada pada kategori cukup memuaskan. Namun demikian, masih ditemukan beberapa permasalahan yang berulang, terutama terkait dengan lamanya waktu pelayanan, keterbatasan sumber daya manusia, sarana dan prasarana yang belum optimal, serta belum meratanya penerapan sistem pengendalian mutu seperti pendekatan lean hospital. Selain itu, hampir seluruh studi yang dikaji menunjukkan adanya hubungan signifikan antara mutu pelayanan laboratorium dengan tingkat kepuasan pasien. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kepuasan pasien terhadap pelayanan instalasi laboratorium memerlukan upaya perbaikan berkelanjutan, khususnya dalam efisiensi waktu pelayanan, peningkatan kompetensi petugas, optimalisasi fasilitas, serta komitmen manajemen dalam menerapkan sistem mutu secara konsisten.
Copyright (c) 2025 Yeni Suryani , Susan Hadiyani, Aliyah Herawati, Asshiva Zahra Sholeha, Gondo Surendo, Novri Novri (Author) https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0