Analisis Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan di Instalasi Radiologi: Sebuah Tinjauan Pustaka

Abstract

Kepuasan pasien merupakan indikator utama dalam menilai mutu pelayanan kesehatan, termasuk pelayanan di instalasi radiologi rumah sakit. Instalasi radiologi memiliki peran penting dalam menunjang proses diagnosis dan terapi, sehingga kualitas pelayanannya sangat memengaruhi pengalaman serta kepercayaan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan instalasi radiologi melalui pendekatan tinjauan pustaka. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik literatur review terhadap sembilan artikel ilmiah yang relevan dan dipublikasikan pada rentang tahun 2012–2024. Sumber data diperoleh melalui database akademik Google Scholar dengan fokus pada aspek pelayanan administratif, teknis, komunikasi petugas, fasilitas, waktu pelayanan, serta keselamatan radiasi. Hasil kajian menunjukkan bahwa secara umum pelayanan radiologi berada pada kategori cukup baik, namun masih terdapat beberapa aspek yang memerlukan peningkatan, khususnya pada efisiensi waktu tunggu pelayanan, kenyamanan fasilitas, efektivitas komunikasi petugas, serta penerapan manajemen keselamatan radiasi. Beberapa studi juga mengungkapkan bahwa dimensi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik memiliki hubungan signifikan dengan tingkat kepuasan pasien. Selain itu, keterbatasan sumber daya manusia dan belum optimalnya penerapan standar keselamatan radiasi turut memengaruhi mutu pelayanan. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kepuasan pasien di instalasi radiologi memerlukan perbaikan berkelanjutan melalui optimalisasi manajemen antrean, peningkatan kompetensi tenaga kesehatan, penguatan komunikasi efektif, serta pemenuhan standar keselamatan dan fasilitas pendukung. Upaya tersebut diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan radiologi secara menyeluruh dan berorientasi pada kebutuhan pasien.