Tingkat Kepuasan Pelayanan Instalasi untuk Menambahkan Cakrawala Pengetahuan tentang Bidang Laboratorium di Rumah Sakit: Sebuah Tinjauan Pustaka

Abstract

Pelayanan instalasi laboratorium merupakan salah satu komponen penting dalam sistem pelayanan rumah sakit karena berperan sebagai penunjang utama dalam penegakan diagnosis, penentuan terapi, serta pemantauan kondisi pasien. Kualitas pelayanan laboratorium sangat memengaruhi tingkat kepuasan pasien dan menjadi indikator keberhasilan rumah sakit dalam memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelayanan instalasi laboratorium di rumah sakit melalui pendekatan tinjauan pustaka. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik literatur review terhadap delapan artikel ilmiah yang relevan dan dipublikasikan pada rentang tahun 2016–2023. Sumber data diperoleh dari database akademik Google Scholar dengan fokus kajian pada dimensi mutu pelayanan, yaitu bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), serta efisiensi waktu pelayanan. Hasil kajian menunjukkan bahwa sebagian besar pasien menilai pelayanan instalasi laboratorium berada pada kategori cukup memuaskan. Namun demikian, masih ditemukan beberapa permasalahan yang berulang, terutama terkait dengan lamanya waktu pelayanan, keterbatasan sumber daya manusia, sarana dan prasarana yang belum optimal, serta belum meratanya penerapan sistem pengendalian mutu seperti pendekatan lean hospital. Selain itu, hampir seluruh studi yang dikaji menunjukkan adanya hubungan signifikan antara mutu pelayanan laboratorium dengan tingkat kepuasan pasien. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kepuasan pasien terhadap pelayanan instalasi laboratorium memerlukan upaya perbaikan berkelanjutan, khususnya dalam efisiensi waktu pelayanan, peningkatan kompetensi petugas, optimalisasi fasilitas, serta komitmen manajemen dalam menerapkan sistem mutu secara konsisten.