Hubungan Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Indonesia: Sebuah Literature Review

Abstract

Pelayanan keperawatan di rumah sakit merupakan komponen penting mutu layanan kesehatan dan berpengaruh langsung terhadap keselamatan serta kepuasan pasien. Di banyak fasilitas, terdapat kesenjangan antara mutu keperawatan ideal dan praktik aktual, terutama pada dimensi tangibles dan responsivitas. Menelaah bukti empiris dalam 10 studi tentang hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat inap. Apakah mutu pelayanan keperawatan berkorelasi atau berhubungan secara signifikan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap? Dimensi mutu mana yang paling berpengaruh? Apa pola kepuasan yang umum ditemukan? Literatur yang dianalisis terdiri dari 10 artikel yang relevan yang diperoleh melalui pencarian Google Scholar (periode publikasi 2009–2023) dengan kata kunci: pelayanan, keperawatan, kepuasan pasien, rawat inap. Kriteria yang digunakan adalah populasi pasien ruang rawat inap, teks lengkap, publikasi dalam 14 tahun terakhir. Studi ini menggunakan metode literature review sistematis, pengumpulan artikel melalui database, skrining berdasarkan kesesuaian topik dan kata kunci, dan ekstraksi informasi utama. Desain penelitian pada sumber yang direview umumnya kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional, uji Chi-square atau Pearson, dan analisis deskriptif. Hasil tinjauan menunjukkan konsistensi bukti bahwa mutu pelayanan keperawatan memiliki hubungan signifikan dengan kepuasan pasien rawat inap (banyak studi melaporkan p < 0,05). Dimensi keandalan (reliability), jaminan (assurance), daya tanggap (responsiveness), dan empati (empathy) sering dikaitkan dengan tingkat kepuasan yang lebih tinggi, sedangkan dimensi tangible (fasilitas/penampilan) kerap menjadi sumber ketidakpuasan. Secara keseluruhan, perbaikan aspek-aspek mutu pelayanan keperawatan diperkirakan dapat meningkatkan kepuasan pasien rawat inap.