Analisis Pengaruh Social Commerce Terhadap Loyalitas Pelanggan UMKM Fashion Online

Anggun Rianda Putri; Rudiyatno; Abdul Hoer Abdul Hoer

doi:10.65344/mass.v3i1.147

Authors

Anggun Rianda Putri Universitas Dharma Indonesia Author
Rudiyatno Universitas Dharma Indonesia Author
Abdul Hoer Universitas Dharma Indonesia Author

DOI:

https://doi.org/10.65344/mass.v3i1.147

Keywords:

Social commerce, loyalitas pelanggan, UMKM fashion, engagement konsumen, pemasaran digital

Abstract

Perkembangan platform social commerce telah mengubah cara UMKM fashion menjangkau konsumen digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social commerce terhadap loyalitas pelanggan UMKM fashion online. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei terhadap 150 konsumen yang aktif berbelanja melalui platform social commerce seperti Instagram Shopping dan TikTok Shop. Variabel penelitian meliputi pengalaman berbelanja, interaksi sosial, dan kualitas konten sebagai variabel bebas, serta loyalitas pelanggan sebagai variabel terikat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social commerce secara signifikan meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pengalaman interaktif, engagement, dan kemudahan transaksi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa social commerce merupakan strategi efektif bagi UMKM fashion dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Isyah, N., & Pratama, D. R. (2025). Digital Engagement dan Loyalitas Konsumen pada UMKM Fashion di Era Social Commerce. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital Indonesia, 10(1), 15–28.

https://doi.org/10.31219/osf.io/aebk9

Alfian, R., & Widodo, B. (2024). Peran Fitur Interaktif Media Sosial terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Pelanggan UMKM Fashion Online. Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(2), 44–59.

Ananda, R., & Nurhayati, E. (2023). Social Commerce sebagai Strategi Pemasaran Baru UMKM di Era Digital. Jurnal Ekonomi Kreatif dan Inovasi, 7(4), 121–137.

Chen, X., Li, Y., & Wang, S. (2025). How Social Commerce Platforms Enhance Customer Loyalty through Engagement and Trust: Evidence from Southeast Asia. Journal of Business Research, 178, 115092.

https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2025.115092

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.

Hajli, N., & Sims, J. (2024). Social Commerce: The Transfer of Power from Sellers to Buyers. Technological Forecasting and Social Change, 153, 119733. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2020.119733

Kim, S., & Park, H. (2025). Social Presence and Purchase Intention in Online Fashion Stores: The Mediating Role of Customer Trust and Loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, 68,103034.

https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.103034

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education Limited.

Liang, T. P., Ho, Y. T., Li, Y. W., & Turban, E. (2021). What Drives Social Commerce: The Role of Social Support and Relationship Quality. International Journal of Electronic Commerce, 25(2), 123–145.

https://doi.org/10.1080/10864415.2020.1847030

Nasution, A. H., & Fitriani, S. (2025). Dampak Transformasi Digital terhadap Daya Saing UMKM Fashion di Indonesia. Jurnal Bisnis dan Teknologi, 12(1), 75–92.

Sugiyono. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.

Suryani, T., & Handayani, F. (2025). Analisis Hubungan Interaktivitas Digital dan Loyalitas Pelanggan pada Platform Social Commerce Lokal. Jurnal Inovasi Ekonomi Digital, 9(2), 63–79.

Zhou, Y., Xu, L., & Zhang, H. (2023). Influence of User-Generated Content on Customer Loyalty in Social Commerce Platforms. Electronic Commerce Research and Applications, 60.