Pengaruh Hyper-Personalization Berbasis AI terhadap Loyalitas Konsumen pada E-Commerce Lokal Indonesia

Anggun Rianda Putri

doi:10.65344/mass.v3i1.168

Authors

Anggun Rianda Putri Universitas Dharma Indonesia Author

DOI:

https://doi.org/10.65344/mass.v3i1.168

Keywords:

hyper-personalization, Artificial Intelligence, loyalitas konsumen, e-commerce lokal, personalisasi digital

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh hyper-personalization berbasis Artificial Intelligence (AI) terhadap loyalitas konsumen pada e-commerce lokal di Indonesia. Hyper-personalization dipahami sebagai pendekatan pemasaran digital yang menggunakan data perilaku, riwayat transaksi, preferensi, serta algoritma AI untuk memberikan rekomendasi dan pengalaman belanja yang sangat personal kepada pengguna. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan penyebaran kuesioner online kepada 150 responden yang merupakan pengguna aktif platform e-commerce lokal seperti Tokopedia, Bukalapak, dan Blibli. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda untuk melihat sejauh mana variabel hyper-personalization yang mencakup personalisasi rekomendasi produk, pesan pemasaran adaptif, dan tampilan antarmuka dinamis memengaruhi loyalitas konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hyper-personalization berbasis AI berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, khususnya pada aspek niat pembelian ulang dan komitmen terhadap merek lokal. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi pelaku e-commerce lokal untuk meningkatkan kualitas algoritma AI dan memanfaatkan data pelanggan secara etis guna memperkuat hubungan jangka panjang dengan konsumen.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alghamdi, A., & Basheri, M. (2023). AI-driven personalization in digital commerce: A review of user behavior and adaptive systems. Journal of Digital Marketing Innovation, 11(2), 45–59.

Chen, Y., & Wang, H. (2022). Hyper-personalization strategies for improving online customer engagement. International Journal of Electronic Business, 18(1), 23–39.

Dewi, R., & Putra, M. (2024). Peran kecerdasan buatan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada e-commerce lokal. Jurnal Teknologi dan Bisnis Digital, 7(3), 101–112.

Hapsari, N. (2023). Analisis perilaku konsumen pada platform e-commerce Indonesia. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 15(1), 77–88.

Kumar, V., & Reinartz, W. (2023). Customer loyalty and personalized marketing in the digital era. Springer.

Liu, T. (2024). Machine learning-based personalization and its impact on online shopping retention. E-Commerce Research Review, 6(4), 54–68.

Rahman, A., & Sari, L. (2024). Pengaruh personalisasi konten terhadap niat pembelian ulang pada e-commerce lokal Indonesia. Jurnal Bisnis dan Transformasi Digital, 5(2), 56–70.

Setiawan, D. (2023). Teknologi big data dalam optimasi strategi pemasaran digital. Jurnal Manajemen dan Teknologi Informasi, 9(2), 130–142.

Suryani, D., & Wijaya, B. (2024). Pengaruh rekomendasi produk berbasis AI terhadap kepuasan pengguna. Jurnal Sistem Informasi Nusantara, 12(1), 88–97.

Zhao, L., & Xu, P. (2022). Understanding consumer loyalty in AI-personalized e-commerce environments. Journal of Interactive Marketing Research, 14(2), 65–81.