Rancang Bangun Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Web dengan Fitur Loyalty dengan Menggunakan Metode Prototype
DOI:
https://doi.org/10.65344/practic.v1i1.158Keywords:
Sistem Pengaduan Masyarakat, Loyalty, Prototype, SDLC, Blackbox TestingAbstract
Sistem pengaduan masyarakat merupakan sarana penting untuk menampung aspirasi dan laporan masyarakat terkait fasilitas umum, pelayanan publik, dan permasalahan lingkungan. Namun, pada salah satu kota di Jawa Barat, mekanisme pengaduan yang ada masih belum terstruktur, kurang terdokumentasi, dan belum mendorong partisipasi aktif masyarakat. Rendahnya keterlibatan masyarakat disebabkan oleh tidak adanya sistem yang memberikan apresiasi atau motivasi berkelanjutan bagi pelapor. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem pengaduan masyarakat berbasis web dengan mekanisme loyalty guna meningkatkan partisipasi masyarakat. Sistem dikembangkan menggunakan metode prototype, yang memungkinkan pengembang dan pengguna berinteraksi secara intensif sehingga kebutuhan pengguna dapat disesuaikan dengan lebih cepat dan tepat. Perancangan sistem meliputi use case diagram, class diagram, serta implementasi fitur utama seperti pengelolaan laporan pengaduan, validasi dan persetujuan oleh admin, manajemen pengguna, serta pemberian poin loyalty kepada pelapor. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode black box testing untuk memastikan seluruh fungsi berjalan sesuai dengan kebutuhan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dibangun mampu menyediakan layanan pengaduan yang lebih cepat, transparan, dan mudah digunakan. Penerapan mekanisme loyalty terbukti dapat meningkatkan kepedulian serta keaktifan masyarakat dalam menyampaikan pengaduan. Dengan demikian, sistem ini diharapkan dapat menjadi sarana kolaborasi yang efektif antara masyarakat dan pemerintah dalam meningkatkan kualitas lingkungan dan pelayanan publik.
References
Abdulwahid, A., & Pratama, A. R. (2021). Development of a web-based public complaint information system using prototype method. Journal of Information Systems and Informatics, 3(2), 245–256. https://doi.org/10.33557/journalisi.v3i2.145
Almeida, F., & Monteiro, J. (2020). The role of digital platforms in enhancing citizen participation in e-government services. International Journal of Electronic Government Research, 16(4), 1–15. https://doi.org/10.4018/IJEGR.2020100101
Hidayat, R., & Muttaqin, Z. (2018). Black box testing technique using equivalence partitioning in web-based applications. Journal of Information Technology and Computer Science, 3(2), 56–63.
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. (2022). Laporan evaluasi pelayanan publik berbasis elektronik. https://www.menpan.go.id
Kurniawan, D., & Nugroho, E. (2020). Implementation of e-government to improve public service quality. Journal of Public Administration Studies, 5(1), 45–55. https://doi.org/10.21776/ub.jpas.2020.005.01.6
Marczewski, A. (2020). Even ninja monkeys like to play: Gamification, game thinking & motivational design. Gamified UK.
Nurhayati, S., & Prasetyo, A. (2021). Web-based public complaint system design to improve government responsiveness. Journal of Information Systems Engineering and Business Intelligence, 7(2), 89–98. https://doi.org/10.20473/jisebi.7.2.89-98
Pressman, R. S., & Maxim, B. R. (2020). Software engineering: A practitioner’s approach (9th ed.). McGraw-Hill Education.
Putra, R. A., & Lestari, D. (2022). Gamification approach in public service applications to increase citizen engagement. Journal of Information Technology and Society, 4(1), 12–22. https://doi.org/10.33021/jits.v4i1.1567
Rahman, A., & Sari, P. N. (2023). Digital public complaint systems as a tool for smart governance. International Journal of Smart City and Public Administration, 6(1), 34–47. https://doi.org/10.4018/IJSCPA.2023010103
Sutanto, J., & Handayani, P. W. (2019). Factors influencing citizen adoption of e-government services. Electronic Journal of Information Systems in Developing Countries, 85(6), e12079. https://doi.org/10.1002/isd2.12079
Wijaya, M. R., & Santoso, H. B. (2021). User-centered design in prototype-based information system development. Journal of Software Engineering and Applications, 14(9), 401–412. https://doi.org/10.4236/jsea.2021.149024
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Tri Aji Tunggal Saputra, Ilham Badrusallam, Annatasya Putri Anjani (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 license.
